與其說集團，不如說共生家庭
今年 7月，朋友要轉介街賣協會巨輪合作社和公益團體人生百味給我認識，看看能幫什麼，還沒見到陳大哥與百味的朋友，光聽「街賣」二字，我就說了前同事講過的真實故事：她曾在通化夜市碰到兩人一組的街賣者，當天湊巧眼見進夜市時是普通人甲推殘障者乙，出來卻是乙推甲，強烈覺得有人在裝殘障，所以逢人就講，要大家千萬別浪費愛心。
相較古早時代聽過黑道打斷人手腳以利控制之類，通化夜市顯然要可信得多。然而「就算」被騙，買包面紙、口香糖也沒損失多少，倒不是心疼錢，關鍵在前同事說的愛心被消費了。
說歸說，跑了位在板橋的社團法人台灣新巨輪服務協會，見了理事長陳安宗大哥，看了大夥住的環境，拍了捷運南京復興站工作現場，三趟下來，好奇卸下心防、改變認知的，到底是這群街賣朋友，還是我自己？
▲我明明是去旁觀工作現場的，看著看著竟期待客人「快買吧」。右邊白色T-shirt大哥才剛買易口舒，緊接左邊這對女士朋友就買了面紙。
問了陳大哥通化夜市案例，他想了一下，表示有兩種可能：
1.真是騙人的，不能排除這個可能性。
2.那位普通人可能是精神障礙者，外表看不出來而已。
再問「集團」一事，陳大哥完全不避諱，他純就字義來看，「就是一個團體，但是比團體還大。」企業有集團，身障者也有；企業的集團有好有壞，身障者也是。他回憶早些年，在南部的紀念章生意因韓國同業崛起而倒閉，到中部轉業做飯店櫃檯服務，又碰上 921 地震；流浪到台北，不知道自己能做什麼，下一餐飯要從哪裡來，幾乎成為街友之際，接觸街賣行業，沿街賣起口香糖，讓他的人生從谷底開始往上。
他提到當時的老闆並非身障者，對他們生活中諸多不便，感受比較不深刻，於是興起組織大家的念頭，讓身障者幫助身障者。13 年前，從一開始單打獨鬥，變成兩三家人一起做，再到現在十幾個夥伴，自己也從接受幫助的落魄人，變成主動扛起一幫人生計的大哥。
▲不要手心向上，要手心向下，說起來簡單，做起來一晃眼就 10 多年
▲陳大哥自己也是身障者，深知身障者的痛點與需求
如今，住在巨輪的夥伴除了要對分銷售所得，不用承擔進貨資金、不用繳房租、不用繳水電費，要不要出去工作看自己，沒有工時規範。某個程度來看，如媒體所說的，這是個「共生家庭」，經濟上相互協助之外，更重要的是彼此都是身障者，許多事情不言自明。
問他為什麼能這樣坦然，我從第一次來就給拍內部，以及街賣者普遍被集團形象框住也不避諱，他說因為「這是我們平常的生活。」2014 年聯合報、公共電視來也一樣，雖然曾受過傷害，沉澱後想想，還是選擇面對質疑。
不只形象要轉型，營運也要跟上來
如果你稍微留意過街賣，不難發現，這幾年生態開始有點變化，像巨輪這路的要被歸在傳統類，以販賣零食、日用品為主；還有一路，有的賣雜誌、有的賣烘焙食品，後面大多有非營利組織協助，講包裝設計、有行銷團隊，要算新型態街賣。
由於曾經經商，對市場有一定敏感性，陳大哥意識到巨輪要與時俱進，形象和營運都要改變。目前一方面與人生百味合作，做了新看板、開發獨家產品，讓銷售的物品有信譽、有質感，而且價格透明化；一方面也請夥伴們不再去夜市、海產店、小吃攤等傳統街賣常販售的地方，「從我們開始改變，做個榜樣。」
▲人生百味設計的看板，標明價格和熱銷品，方便客人一目了然
我從事行銷工作 20 年，其中在財經媒體待了 10 多年，非常贊同前段，行銷 4P 的 Product、Price、Promotion 都顧到，但不去夜市、海產店、小吃攤這些「好通路（Place）」，豈不放掉大好機會？他說，這是尊重吃飯的客人，也尊重街賣者自己。
他舉例，試想你正和朋友或客戶吃飯，旁邊來個街賣者問要不要買東西，打斷人家吃飯事小，影響觀感事大。所謂影響觀感，是指像我去捷運南京復興站拍的腦性麻痺患者阿清，他的舌頭會不由自主地吐出來，有些吃飯的客人會不能接受，輕一點的直說不買，重一點的開口罵三字經也有。
不買可以理解，罵人怎麼回事？
陳大哥只淡淡地說，「每個人都有心煩的地方吧。」他時常跟夥伴們做心理建設，要自認先有錯，「是我們先去找麻煩的。」這樣碰到客人挑剔，比較不容易受傷。他當過老闆，又是資深街賣者，業務話術是有兩下子的，為什麼不教些應對方法？
這又是另一個故事，不僅影響他不教夥伴話術，也促使巨輪以誠懇態度面對街賣的誤解。
▲小鳳（女）是普通人，推著阿清（男）在捷運南京復興站銷售
少少50元，上了深深一堂課
時間回到還在單打獨鬥時期，他搭車從台北到桃園大廟（中正路景福宮）一帶銷售，天色已晚，籃子裡剩最後一包抹布，照說可以收工休息了，但是想挑戰自己不留遺憾，拚一下，賣完才要回台北。
那晚，大廟旁派出所附近有位中年婦女，牽著一位阿嬤，他推測應該是她媽媽，於是主動上前說：「這麼晚了還在這裡，妳們也很辛苦，我們做這種工作更辛苦。剩下一包，如果可以的話，幫我買一下，要回去休息了。等下時間可能會比較晚，會趕不上車，麻煩妳。」
中年婦女在他話還沒說完就掏出 50 元，可是抹布一包要 100，總不能剪一半，只好再跟對方說，口袋再掏一下就有。當年股市上萬點，很多菜籃族賺錢輕鬆，出手非常大方，他想才 50 元，應該不難。不過出乎意料地，對方表示真的沒有，只有 50 元，既然不能買抹布，乾脆直接給他。
陳大哥認為自己是出來銷售，不是乞討，沒道理憑空拿人家錢，謝絕後轉身就走。
沒想到，對方拉著阿嬤從後面追上來說：「少年 ㄟ，這是我媽媽。我們剛從派出所出來。我的女兒失蹤了，我來報案，這是我最後的 50 元，要搭公車的啦。」
剎那間，他覺得自己雖然經濟拮据，為了錢每天汲汲營營，為了銷售要想好多招數，但這次經驗讓他了解人的「心」，從此不再用話術，也不教。他了解街賣者大多過得很辛苦，但只要「心裡是誠懇的，一定會慢慢改變。」他還提到，不是每位身障者都講得出「請你幫幫我，買一包好嗎？」「不要小看這些街賣者，他們都是受過很多傷，才有辦法面對人群。」
啊～講到街賣的苦，幾天幾夜也講不完，我光是 8/14 傍晚到捷運南京復興站跟拍，又熱又擠，一小時不到就累了，別說他們出來要從下午賣到晚上。而且因為行動力有限，只能在捷運站出口一角的範圍移動，那種侷促感不是常人能體會。再加上要接受疏離、討厭、不屑的眼神或話語，受挫程度其實遠超過一般業務員。
▲街賣被拒絕如家常便飯，客人直接表示不買是最簡單的情況
不過，好人還是很多的。陳大哥說，街賣過程裡最高興的，莫過於客人一聲「謝謝」，比方：
街賣者：「老闆，請幫我買一包。」
客人：「應該的。」
街賣者：「老闆祝你鴻圖大展！」
客人：「好，謝謝你。」
我好奇，就這麼單純？他說是啊，「客人跟我們買還說謝謝，讓人會期待再賣下一包。」
跑了巨輪三趟，外加中間偶爾 LINE 聯繫，發現他們對任何一絲善意都「加倍珍惜」，從一個笑容、一聲謝謝、一個 LINE 貼圖，到一次短講機會都是。10/19 訪談隔天，陳大哥要上 NPOst 年會演講，他早早備好講稿，反覆修改、背誦，失眠不知幾天，我以為是緊張，結果真正的原因是「這 15 分鐘，是用 10 多年去換來的，非常珍貴，不怕講錯，但是如果沒有講到事情的真實點，那就很可惜。下次還有機會再來嗎？」
誤會每天都在發生，善意回應卻久久才來一次，換成你，會不會也加倍珍惜？
▲街賣是看天吃飯的工作，晴天雨天差異極大。圖為上午11:00多，街賣者阿國正要出門搭捷運前往工作地點，天氣有點不大穩定，彷彿他們有一搭沒一搭的收入。
備註：2017.8.14於捷運南京復興站跟拍，以不打擾銷售、不影響客人為前提，全程保持距離，不打閃光燈，也不事後採訪購買者。客人購買或不購買，皆無關有沒有同情心，因此僅拍背面或打馬賽克處理。
採訪、攝影：鄧文華
．文華智樂有限公司 總監
．商周集團《Smart智富》協理
．NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
．商周集團《商業周刊》行銷經理
．商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理
